Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU LAPOSKLEP.COM

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży oraz składania reklamacji w sklepie internetowym https://www.laposklep.com
  2. Sprzedawcą jest Paulina Tomaszewska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą PAULINA TOMASZEWSKA LAPO z siedzibą w Oświęcimiu (32-600), przy ul. Zygmunta Wróblewskiego 20/5, NIP: 5492263764.
  3. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:
    • E-mail: contact@laposklep.com
    • Adres do korespondencji i zwrotów: ul. Zygmunta Wróblewskiego 20/5, 32-600 Oświęcim.

§ 2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail na adres contact@laposklep.com.
  3. Wzór formularza odstąpienia od umowy:„Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [NAZWA TOWARU], numer zamówienia [NUMER]. Data zawarcia umowy: [DATA], Imię i nazwisko: [DANE], Adres: [ADRES], Data: [DATA].”
  4. Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem na adres: ul. Zygmunta Wróblewskiego 20/5, 32-600 Oświęcim.
  5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt przesyłki zwrotnej).
  6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 3. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (PRODUKTY PERSONALIZOWANE)

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

  1. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).
  2. Powyższe oznacza, że nie ma możliwości zwrotu towarów personalizowanych, takich jak np. szczoteczki z indywidualnym grawerem, produkty wykonane na specjalne zamówienie, czy towary z nadrukowanym imieniem dziecka, o ile zostały one wykonane prawidłowo i są wolne od wad.

§ 4. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową i wolny od wad.
  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową (np. uszkodzenie, błędny grawer, wada materiałowa), Konsument ma prawo złożyć reklamację.
  3. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: contact@laposklep.com lub pisemnie na adres siedziby firmy.
  4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
    • Opis wady lub niezgodności.
    • Zdjęcia uszkodzenia (jeśli możliwe i przyspieszy to proces).
    • Żądanie Konsumenta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
  6. W przypadku uznania reklamacji, koszty naprawy, wymiany oraz transportu ponosi Sprzedawca.
  7. W przypadku produktów personalizowanych reklamacji podlegają błędy w wykonaniu (np. literówka w grawerze powstała z winy Sprzedawcy, uszkodzenie mechaniczne w transporcie), ale reklamacji nie podlega sam fakt personalizacji, jeśli został wykonany zgodnie z zamówieniem klienta.

§ 5. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z tych metod dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
  2. Dostępna jest również platforma ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.